一、问题确认
首先确认宽带是否被运营商主动屏蔽。检查光猫信号灯状态：
- 正常状态：电源灯常亮，光纤灯绿色
- 异常状态：LOS红灯闪烁或常亮
二、设备检查
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源5分钟
- 重启路由器
- 检查所有网线接口
三、联系客服
拨打10010选择故障报修时，需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号编码
- 最近缴费记录
四、网络设置
通过CMD执行网络诊断：
ping 114.114.114.114 tracert www.10010.com ipconfig /flushdns
五、屏蔽类型
常见屏蔽原因对照表：
| 错误代码 | 处理方式 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置调制解调器 |
| 815 | 账户欠费状态 |
六、故障申报
通过联通官方渠道提交工单时需包含：
- 故障发生时间点
- 受影响设备清单
- 已尝试的解决措施
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1164702.html
