问题现状描述
近期冷坑地区广电宽带用户频繁反映，网络连接存在每日多次意外中断现象，单次故障持续时间从30分钟至4小时不等，严重影响居家办公、在线教育等应用场景。
| 时段 | 故障次数 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 18次 |
| 14:00-16:00 | 9次 |
断网原因分析
技术团队排查发现主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备超负荷运行
- 市政施工导致光缆意外中断
- 高峰期网络流量管理策略缺陷
用户投诉渠道
受影响用户可通过以下途径反馈问题：
- 拨打24小时客服热线400-XXX-XXXX
- 通过官方APP提交故障申报
- 前往营业厅登记维修工单
运营商责任认定
根据《电信服务规范》，运营商需承担以下义务：
- 72小时内完成故障修复
- 提供故障期间费用减免
- 公示网络升级计划
权益保障方案
建议用户采取以下维权措施：
- 保存每次断网时的网络诊断截图
- 要求运营商出具书面故障报告
- 向通信管理局提交正式投诉
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