一、确认网速问题
在联系客服前，建议先通过以下步骤检测网速：
- 使用测速工具（如Speedtest）进行三次测试
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
二、客服联系方式
电信官方提供多种沟通渠道：
- 24小时客服热线：10000
- 微信小程序「中国电信客服」
- 乾县本地服务专线：029-3552XXXX
三、线上申报流程
通过电信官网提交故障申报：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写宽带账号和问题描述
四、线下服务网点
乾县城区设有两个实体服务点：
- 乾州中路营业厅（08:30-18:30）
- 靖庄路智慧家庭体验店（09:00-20:00）
建议优先通过10000号客服热线申报问题，若48小时内未解决，可携带身份证原件前往线下网点申请技术人员上门检测。
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