检查网络连接
视频无法播放时，首先确认宽带是否正常联网：
- 检查路由器指示灯是否正常闪烁
- 使用其他设备测试同一网络下的视频播放
- 重启光猫和路由器设备
验证设备问题
排除终端设备故障的可能性：
- 尝试使用手机流量播放视频
- 更换不同品牌浏览器或客户端
- 更新显卡驱动和系统补丁
清除应用缓存
缓存文件损坏可能导致播放异常：
- 进入视频应用设置页面
- 选择「存储空间」选项
- 依次执行「清除缓存」和「清除数据」
调整DNS设置
修改DNS服务器地址可能解决解析问题：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
联系客服支持
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过「中国联通」APP在线报障
- 要求工程师上门检测宽带线路
通过系统性的网络检测、设备排查和设置优化，多数视频播放问题可在15分钟内解决。若问题持续存在，建议保留错误截图并及时联系专业人员处理。
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