检查网络连接
若视频无法加载，首先确认网络是否正常：
- 尝试访问其他网页，确认宽带是否连通
- 重启路由器，等待3分钟后重新连接
- 使用测速工具检查当前网速是否达标
清除浏览器或APP缓存
缓存文件异常可能导致视频加载失败：
- 浏览器用户：清除历史记录和Cookies
- APP用户：进入设置→存储→清除缓存
- 更新视频播放器至最新版本
检查设备设置
系统或软件设置可能限制视频播放：
- 关闭防火墙或安全软件进行测试
- 检查DNS设置是否更改为114.114.114.114
- 确认未启用流量节省模式
其他可能原因
若以上方法无效，可排查以下情况：
- 视频源服务器故障
- 宽带账号欠费或限速
- 硬件设备（如网线）损坏
联系客服支持
建议通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通营业厅APP在线咨询
- 预约工程师上门检测
通过系统性的网络诊断、软件设置排查和硬件检测，大多数视频播放问题均可解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理。
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