问题现象描述
近期亭湖区部分用户反映联通宽带维修热线0515-XXXXXXX频繁出现忙音、自动挂断或长时间无人接听现象，严重影响故障报修效率。
线路故障可能性
可能存在的物理层问题包括：
- 主干光缆区域中断
- 程控交换机设备异常
- 语音网关配置错误
| 时间段 | 未接通量 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 142次 |
| 12:00-18:00 | 89次 |
客服系统升级
联通客服系统正在进行智能化改造，可能导致以下影响：
- IVR语音导航模块兼容性问题
- 工单系统接口不稳定
- 坐席分配逻辑异常
高峰期占线问题
每日上午9-11点及晚间19-21点话务量达到日常峰值的300%，现有10路中继线路难以承载突发性呼叫请求。
解决方案建议
- 关注「中国联通江苏客服」微信公众号报修
- 访问联通网上营业厅提交故障单
- 联系社区智慧服务站协助转接
建议用户优先使用多渠道报修方式，同时联通公司应尽快完成中继线路扩容和系统压力测试，保障基础通信服务可靠性。
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