一、通过官网查询客服电话
银川广电宽带用户可访问官方网站，首页底部“联系我们”板块明确标注全国统一客服热线。若需本地专线，可在“服务支持”栏目选择“宁夏地区”获取银川专属联系方式。
二、拨打统一服务热线
全国广电网络服务热线为96123，银川用户直接拨打后按语音提示选择“宽带业务”或转接人工客服。服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰咨询。
三、线下营业厅咨询
银川市设有多处广电营业网点，覆盖以下区域：
- 金凤区正源北街营业厅
- 兴庆区清和南街服务中心
- 西夏区贺兰山西路直营店
携带身份证件可现场办理业务咨询与故障申报。
四、微信公众号自助服务
关注“中国广电宁夏公司”公众号，通过底部菜单栏实现：
- 在线查询账单
- 提交报修工单
- 智能客服实时应答
绑定宽带账号后可查看专属客户经理联系方式。
五、常见问题解答渠道
广电宽带用户可通过以下途径快速解决基础问题：
- 官网“常见问题”知识库
- 短信平台发送“宽带帮助”至10659018
- 社区服务站便民服务点
银川广电宽带用户可通过官网、热线电话、线下网点及数字渠道多途径获取客服支持。建议优先使用96123热线与在线服务平台，复杂问题可携带设备信息前往营业厅处理，确保问题高效解决。
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