一、查询报修电话的途径
银川广电宽带的官方报修电话可通过以下方式查询：
- 客服热线：拨打官方客服热线0951-96123，按语音提示选择“故障报修”。
- 官方网站：访问银川广电官网，在“服务支持”栏目查找联系方式。
- 月度账单：纸质或电子账单底部通常印有报修电话。
二、通过客服热线报修
拨打客服热线时，需按以下步骤操作：
- 接通后选择“宽带业务”选项。
- 根据提示输入宽带账号或身份证号。
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）。
- 记录系统生成的报修工单号以便跟进。
三、在线渠道提交报修申请
通过微信公众号报修的流程如下：
- 关注“银川广电服务”公众号。
- 点击菜单栏“在线报修”并登录账户。
- 填写故障类型、发生时间及详细地址。
- 上传故障照片（如光猫指示灯异常）。
- 提交后可在“我的工单”查看处理进度。
四、线下营业厅报修
| 营业厅名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 兴庆营业厅 | 解放东路128号 | 8:30-18:30 |
| 金凤营业厅 | 北京中路56号 | 9:00-19:00 |
五、注意事项与建议
- 报修前请重启光猫和路由器，排除设备临时故障。
- 保留宽带账号、安装地址等信息以便快速核对。
- 高峰期电话等待时间较长，建议优先使用在线渠道。
六、结论
通过客服热线、在线平台或线下营业厅均可高效完成银川广电宽带报修。建议用户记录工单号并配合工作人员提供详细信息，以确保故障及时解决。
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