检查网络连接
订单生成失败可能是由于网络不稳定导致的。请按以下步骤排查：
- 测试其他网页或应用能否正常访问
- 尝试切换WiFi/移动数据网络
- 重启路由器或光猫设备
核对订单信息
输入信息错误是常见失败原因，请重点检查：
- 身份证号码格式是否正确
- 安装地址是否完整到门牌号
- 套餐选择是否在服务范围内
验证支付状态
如已完成支付但未生成订单，请通过以下方式确认：
- 银行APP交易记录
- 微信/支付宝账单
- 联通官网支付日志
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致订单提交异常，建议：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清理浏览器历史记录和cookies
- 尝试其他浏览器访问
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道获取人工帮助：
- 客服热线：10010（按3转宽带业务）
- 联通营业厅APP在线客服
- 官方微信公众号留言
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