用户集中投诉问题概述
根据近期收集的237份用户反馈，冷江广电宽带的主要问题集中在网络稳定性与服务质量两方面。约68%的用户表示晚高峰期间出现视频卡顿、游戏延迟等现象，另有45%投诉维修响应超48小时。
实测：晚高峰网速暴跌80%
| 时间段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 凌晨3:00 | 92.4 | 23.1 |
| 晚20:00 | 18.7 | 4.5 |
客服电话等待实录
测试人员在三个工作日拨打客服热线，记录到以下数据：
- 平均等待时长：7分32秒
- 转接技术部门概率：40%
- 问题解决率（首次通话）：28%
解决方案与建议
- 要求运营商提供实时网速监控页面
- 保留合同条款作为维权依据
- 联合社区用户集体投诉
调查结论
实测数据证实冷江广电宽带存在明显的服务短板，建议用户根据《宽带接入服务规范》要求运营商整改，必要时可向通信管理局投诉备案。
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