检查物理连接
首先确认所有线路连接正常：
- 光纤/网线是否插入光猫WAN口
- 路由器电源指示灯是否正常
- 电脑网线接口是否松动
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号信息
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| 账号格式 | 区号+电话号码@adsl |
检查IP/DNS设置
在电脑网络设置中：
- 确保获取到有效IP地址
- 推荐使用自动获取DNS
- 可尝试114.114.114.114备用DNS
联系客服支持
若以上步骤无效：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫LOS灯状态
- 配合远程线路检测
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