一、网络问题具体表现
近期多位东阿移动宽带用户反映：网页加载延迟明显，视频缓冲频繁，下载速率低于合同承诺的50%。晚间用网高峰期频繁出现断线，客服响应时间超过30分钟。
二、自主检测流程
- 使用speedtest.cn进行三次测速并截图
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 对比有线/无线连接的速度差异
- 记录故障发生时间段
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、官方服务通道
- 7×24小时服务热线：10086转3
- 掌上营业厅App在线报障
- 微信公众号”东阿移动”人工服务
四、维权投诉途径
若72小时内未得到有效处理，可通过以下渠道申诉：
- 工信部电信用户申诉平台（官网提交材料）
- 山东省通信管理局监督电话
- 消费者协会12315网络平台
五、日常使用建议
建议用户每月使用运营商提供的自检工具进行网络质量评估，保留合同约定的网速证明材料。重要时段可提前进行设备重启，避免使用山寨路由器。
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