一、确认网络问题现象
当遇到镇安广电宽带网速不稳定时,建议用户首先记录具体现象:
- 发生时间段(如每日19:00-21:00)
- 受影响设备数量
- 使用测速工具(如Speedtest)截图保存
二、联系广电客服渠道
镇安广电提供以下反馈途径:
- 拨打24小时服务热线:96766
- 通过”广电网络”微信公众号在线报障
- 前往镇安营业厅填写《网络问题登记表》
三、自助检测与临时处理
建议用户尝试以下操作:
- 重启光猫和路由器(间隔5分钟)
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连光猫测试网速
四、现场报修流程说明
若48小时内未收到回复,可携带以下材料申请上门检测:
材料名称 | 要求 |
---|---|
宽带账号 | 开户人身份证号码后六位 |
设备序列号 | 光猫底部标签信息 |
五、问题跟进与反馈
维修完成后应:
- 要求技术人员出具检测报告
- 保留维修工单编号
- 3个工作日内回访确认网络状态
用户可通过系统化反馈流程维护权益,建议保存完整的沟通记录。若多次维修未果,可向省级广电网络公司(029-87992222)或通信管理局(12300)进行申诉。
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