报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线96789
- 使用广电营业厅APP在线报修
- 前往镇雄县广电服务大厅现场登记
标准处理时效
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级（全阻故障） | 2小时内响应 |
| 二级（部分故障） | 4小时内响应 |
| 三级（单户故障） | 12小时内响应 |
故障类型分级
常见故障分类及处理优先级：
- 光缆中断（一级）
- 机房设备故障（二级）
- 用户端设备故障（三级）
进度查询方式
用户可通过短信通知、客服电话查询或登录网上营业厅实时查看维修进度，系统每两小时更新一次处理状态。
服务承诺
镇雄县广电承诺在受理故障申报后：
- 城区用户8小时内完成修复
- 乡镇用户24小时内完成修复
- 特殊天气情况延长不超过12小时
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