一、联通宽带调试费争议背景
近期多地用户反映，中国联通在宽带安装或故障维修时，存在强制收取100-200元调试费的情况。该费用未在办理业务时提前告知，引发消费者对收费合理性的质疑。
二、法律依据与合同条款分析
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权和自主选择权。重点需核查：
- 服务协议是否明确标注调试费条款
- 收费项目是否属于物价部门核准范围
- 首次安装与二次维护的收费差异说明
三、用户是否有权拒绝支付？
在以下情形用户可拒绝支付：
- 未经明示的增值服务收费
- 合同约定包含免费调试的安装服务
- 因运营商设备问题导致的重复维修
四、协商与投诉渠道说明
建议维权步骤：
- 致电10010客服要求费用说明
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交投诉
- 向当地市场监督管理局举报
五、典型案例与处理结果
| 投诉内容 | 处理结果 |
|---|---|
| 未告知收取调试费 | 联通全额退款 |
| 重复收取维修费 | 补偿三个月宽带费 |
用户有权对未提前告知的调试费提出异议，通过合法渠道主张权益。建议保存服务单据，及时通过工信部投诉平台维权。运营商应当遵循《电信服务规范》，保障消费者知情权和选择权。
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