检查物理连接
当宽带连接异常时，首先应排查物理线路问题：
- 确认光纤/网线两端是否插紧
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线材故障
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查网络配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认WAN口获取到有效IP地址
- 检查PPPoE账号密码是否过期
- 核对DNS服务器设置是否正确
防火墙与安全设置
安全软件可能拦截正常网络连接：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查路由器安全防护设置
- 更新系统网络驱动程序
联系客服支持
若以上操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态描述
通过系统性的故障排查，大多数宽带连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免多人共享网络导致配置冲突。若遇复杂故障，请及时联系三明广电专业技术人员处理。
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