网络基础设施升级
通过部署光纤到户（FTTH）改造工程，将主干网络带宽扩容至10Gbps。重点实施以下改进：
- 更换老旧光缆与分光器设备
- 部署智能流量调度系统
- 增设社区级缓存服务器
服务质量监控体系
建立实时网络质量监测平台，通过部署探针设备实现：
- 每15分钟采集网络延迟数据
- 动态追踪高峰时段带宽利用率
- 自动触发异常流量告警
| 指标 | 标准值 |
|---|---|
| 延迟 | <30ms |
| 丢包率 | <0.2% |
用户使用指导方案
通过多渠道用户教育提升使用体验：
- 制作路由器配置视频教程
- 开展社区宽带知识讲座
- 推送设备维护提醒短信
故障响应流程优化
重构服务响应机制，实施分级处理制度：
- 智能客服系统初步诊断
- 工程师30分钟远程响应
- 紧急故障4小时上门服务
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