宣传“免费”背后的真实意图
运营商常以”0元安装宽带”吸引用户，但实际合同中常隐藏附加费用。这类营销策略利用消费者对”免费”的敏感心理，通过缩小字体或快速话术弱化收费说明。
常见的隐藏收费项目
免费安装承诺下可能包含以下隐性收费：
- 设备押金（光猫/路由器）
- 线路改造费（老旧小区适用）
- 上门服务附加费（夜间/节假日）
模糊条款如何误导消费者
运营商协议常使用”基础服务免费”等模糊表述，实际安装过程中会以”增值服务”名义收取调试费、材料费，部分费用甚至高达安装总成本的60%。
合约期限制与违约金陷阱
多数免费安装绑定2-3年合约期，提前解约需支付：
- 未履行合约期剩余月费
- 设备折旧费
- 服务手续费
消费者维权建议
签订协议前务必要求书面列明所有费用，保留宣传物料作为证据。遇强制收费可向12315投诉，或通过工信部电信用户申诉平台维权。
| 项目 | 宣传费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 设备费 | 0 | 200 |
| 安装费 | 全免 | 100 |
| 调试费 | 未说明 | 80 |
消费者在选择”免费”宽带服务时需警惕文字游戏，仔细核对服务条款，主动要求费用清单，避免陷入”免费变付费”的消费陷阱。
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