官方客服渠道
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线96196，根据语音提示选择「投诉建议」转人工服务。长安区本地用户可备注区域信息，客服将优先转接属地专员处理。
营业厅查询
长安区设有多处广电营业厅，可现场查询投诉电话：
- 长安中心营业厅：西长安街488号
- 大学城服务站：文苑中路18号
- 韦曲服务点：南长安街189号
官网在线服务
通过广电网络官方网站查询流程：
- 访问www.cangbn.com服务门户
- 点击「在线投诉」悬浮窗
- 填写工单并获取受理编号
手机APP查询
下载「广电服务」客户端，在「我的-帮助中心」模块可获取专属投诉通道，支持语音通话与文字工单双模式提交。
注意事项
建议投诉时准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址精确到门牌号
- 故障发生时间节点
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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