宣传噱头与真实成本
运营商以”免费安装”吸引用户，实际通过设备押金、线路改造费等名义收取隐性费用。某用户投诉案例显示，标称0元安装的套餐最终支付了380元材料费。
- 光猫租赁费：50-100元/月
- 线路延长费：超过15米部分按米计费
- 特殊时段施工费：夜间/周末加收20%
附加费的常见名目
通过拆解运营商收费清单发现，以下项目最常引发争议：
- 设备激活服务费
- 光纤熔接技术费
- 入网协议工本费
- 网络维护预存金
合同条款的隐藏陷阱
运营商在协议中采用模糊表述，例如”基础服务免费”后附注解释权条款。某地消协调查显示，87%的投诉案件涉及对合同附件细则的理解偏差。
消费者维权路径
遭遇不合理收费时可采取的救济措施：
- 要求出示省级物价局备案文件
- 通过工信部申诉平台提交证据
- 保留施工验收单作为维权凭证
消费者在选择免费宽带时应仔细核查费用清单，要求书面确认最终支付金额。行业监管需建立安装服务标准化收费体系，避免”免费”承诺沦为营销话术。
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