网络基础设施不足
长径广电宽带采用同轴电缆与光纤混合组网，部分老旧小区未完成光纤改造，物理带宽上限难以突破。据用户反馈，多个区域仍在使用2015年前部署的GPON设备…
高峰期带宽拥堵
晚19:00-23:00时段用户投诉集中爆发，流量监测数据显示：
- 核心路由器CPU使用率达98%
- OLT上行链路带宽占用率超85%
- DNS服务器响应延迟超过200ms
设备老旧问题
用户终端设备更新滞后现象严重：
- 超过30%用户仍在使用百兆光猫
- 20%家庭路由器服役超过5年
- 小区分光器长期未进行版本升级
售后服务滞后
报修工单处理周期长达72小时，技术人员上门检测时多采用简单重启设备操作，缺乏系统性网络质量诊断…
套餐宣传误导
“千兆宽带”实际为共享带宽，营销页面未显著标注并发用户数限制，实测晚高峰下载速率不足标称值的40%…
该问题需通过基础设施升级、智能QoS调度、用户设备更新补贴、售后流程优化和广告规范整治等多维度协同解决…
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