检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否正确：
- 核对开户协议上的原始信息
- 检查大小写锁定键状态
- 尝试在手机营业厅重置密码
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检测网络状态
通过以下方法确认网络连通性：
- 检查网线物理连接
- 观察光猫LOS指示灯状态
- 使用其他设备测试网络
防火墙设置排查
安全软件可能拦截认证请求：
- 临时关闭防火墙测试
- 添加宽带客户端到白名单
- 更新安全软件到最新版本
联系客服处理
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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