故障现象描述
当使用联通宽带登录时，系统提示”身份认证失败”错误，可能伴随错误代码651/619等。典型表现为无法建立网络连接，网页跳转至认证页面。
常见原因分析
- 宽带账号密码输入错误
- 网络连接配置异常
- 光猫/路由器设备故障
- 运营商系统维护升级
- 宽带服务到期欠费
逐步解决流程
- 核对账号密码正确性
- 检查网线连接状态
- 重启网络设备
- 更新网络适配器驱动
- 重置TCP/IP协议栈
设备重启指南
按以下顺序重启设备：关闭电脑 → 断开光猫电源 → 等待2分钟后 → 先开光猫 → 待指示灯稳定 → 最后启动电脑。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
联系客服说明
准备以下信息后拨打10010：用户身份证号、安装地址、路由器型号、错误代码截图。客服人员可远程重置账号认证状态。
通过系统性的故障排查和规范操作，90%以上的认证失败问题可自行解决。如遇系统级故障，联通运维团队通常会在2小时内响应处理。
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