检查网络物理连接
首先确认光猫与路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 熄灭则检查电源连接
建议重新插拔网线并重启设备，观察状态是否恢复。
验证账户登录状态
登录联通营业厅APP执行以下操作：
- 进入「我的宽带」页面
- 检查在线设备数量
- 查看异常登录记录
发现陌生设备应立即修改账户密码。
查询套餐有效期
通过短信查询指令获取套餐信息：
| 指令 | 功能 |
|---|---|
| CXYE#10010 | 余额查询 |
| CXTC#10010 | 套餐详情 |
检测设备异常占用
使用路由器管理后台排查：
- 查看实时网速分布
- 屏蔽陌生MAC地址
- 设置最大连接数限制
联系客服处理流程
官方服务渠道优先级排序：
- 10010热线人工服务
- 官网在线智能客服
- 线下营业厅检测
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