事件背景
自5月20日起，于都县城区多个小区陆续报告电信宽带网络中断，截至5月25日仍有超过300户居民未恢复网络连接…
故障原因分析
据内部技术文件显示，本次故障涉及：
- 主干光缆施工损坏
- 备用线路切换失败
- 设备配件库存不足
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 城东片区 | 152户 |
| 滨江新区 | 89户 |
用户反应
受影响用户通过以下渠道进行投诉：
- 客服热线日均接听量增长300%
- 社交媒体话题阅读量突破50万
- 线下营业厅聚集维权
维修进展
维修团队当前工作进度：
- 已更换12组熔纤机
- 紧急调配6名技术员增援
- 预计48小时内全面恢复
同类事件对比
2022年同类型故障处理时效对比：
- 南昌光纤中断：修复耗时3天
- 九江基站故障：修复耗时4天
事件反思
本次事件暴露出应急响应机制的不足，建议运营商建立：
- 备用线路实时监测系统
- 配件区域共享仓库
- 用户补偿标准公示制度
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