问题背景
自2023年下半年以来，个旧地区移动宽带用户持续反映网络连接不稳定现象，主要表现为：
- 每日高峰时段频繁掉线
- 游戏延迟高达300ms以上
- 视频会议中途断流
断网原因分析
经实地调研与技术检测，主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备超期服役
- 市政施工导致光缆损伤
- 用户激增引发的网络拥堵
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备故障 | 45% |
| 线路故障 | 35% |
| 其他 | 20% |
用户权益保障
根据《电信条例》相关规定，用户可通过以下途径维权：
- 通过10086客服申请故障时段费用减免
- 登陆移动官网填写服务补偿申请
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
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