网速测试方法与标准
用户应通过官方测速平台（如speedtest.gxgd.com）进行多时段测试，每次测试间隔30分钟以上。广电宽带签约速率标准通常为：
- 基础套餐：100Mbps下行/20Mbps上行
- 进阶套餐：300Mbps下行/50Mbps上行
- 企业专线：500Mbps及以上对称速率
用户反馈渠道说明
发现网速持续不达标时，可通过以下渠道反馈：
- 拨打客服热线0770-95555
- 登录”防城港广电网络”微信公众号提交工单
- 前往营业厅填写《服务质量投诉单》
投诉处理流程解析
工作人员将在24小时内响应，按以下流程处理：
- 首次响应：远程检测设备状态
- 二次处理：上门检测线路质量
- 最终方案：出具书面检测报告
常见问题解决方案
若因用户端设备导致降速，建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否支持千兆传输
- 更新网卡驱动程序
维权证据收集建议
保留以下证明材料：
- 连续7日的测速截图
- 缴费凭证复印件
- 工作人员沟通录音
结论：用户应通过规范渠道提交诉求，同时做好基础设备自查。若确认运营商责任，可依据《电信服务规范》要求补偿或解约。
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