检查网络连接状态
首先确认电视与路由器的物理连接状态：
- 有线连接需检查网线是否完全插入TV端口
- 无线连接需进入「设置-网络」查看信号强度
- 测试其他设备在同一网络下的连接状态
重启设备操作
执行设备软重启流程：
- 关闭电视机电源并拔除插头
- 等待2分钟后重新通电
- 进入网络设置执行重新扫描
宽带账号验证
在广电宽带管理界面确认：
- 检查账号是否到期或欠费
- 核对PPPoE拨号用户名密码
- 验证MAC地址绑定状态
系统更新检查
前往「设置-支持-软件更新」：
- 选择立即检查更新
- 下载最新系统固件
- 完成安装后重启设备
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 记录电视错误代码
- 准备设备序列号信息
- 拨打广电客服热线96123
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号信息等关键环节，大多数宽带连接问题可得到有效解决。建议定期维护网络设备并保持系统更新，如遇复杂故障应及时寻求专业技术支持。
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