检查硬件连接
首先确认所有物理连接正常。检查路由器电源指示灯是否常亮，光纤/网线接口是否牢固。常见问题包括：
- 电源适配器松动
- 网线水晶头氧化
- 光纤弯折超过90度
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
检查运营商状态
登录运营商官方APP查询服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 账号验证错误 |
验证设备设置
在电脑网络设置中执行以下操作：
- 刷新IP地址（ipconfig /release）
- 检查DNS服务器设置
- 禁用并重新启用网卡
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
通过系统化的排查流程，95%以上的网络中断问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保持运营商联系方式畅通。
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