赔偿标准概述
中国联通针对宽带服务制定明确赔偿条款，保障用户在网络故障期间的合法权益，具体包括服务中断补偿、修复时效承诺及超额赔偿机制。
适用用户群体
以下签约用户可申请赔偿：
- 签订正式服务协议的个人/企业用户
- 按时缴纳服务费用的在网用户
- 因运营商责任导致的服务故障受影响用户
赔偿范围细则
| 故障类型 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 24小时内修复 | 日租费50% |
| 48小时内修复 | 日租费100% |
| 超72小时未修复 | 按天累计赔偿 |
申请流程说明
- 通过10010热线或营业厅提交故障报告
- 等待工程师出具故障责任认定书
- 持有效证件办理赔偿手续
权益保障措施
联通设立专项客服通道处理赔偿申诉，承诺在15个工作日内完成审核，并通过话费返还或账单抵扣方式执行赔偿。
该赔偿标准通过量化指标保障用户核心权益，建议用户保留故障期间相关证据以维护自身合法权益。
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