一、服务前准备事项
在进行电话反馈前，建议准备好以下材料：
- 宽带账号或电视服务编号
- 故障发生的具体时间与现象描述
- 相关账单或服务合同编号
二、电话反馈渠道
康保县用户可通过以下方式快速反馈问题：
- 本地服务专线：0313-5513916（工作日8:30-17:30）
- 全国统一客服：10099转人工服务
- 紧急故障专线：010-86091111（24小时）
三、网络反馈渠道
非紧急问题可选择在线服务：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录www.zjkkb.gov.cn提交工单 |
| 手机APP | 通过中国广电APP在线客服沟通 |
| 电子邮件 | 发送至kbcatvsy@126.com |
四、注意事项与建议
为确保问题快速解决，请注意：
- 保留故障现象的照片/视频证据
- 要求客服提供工单编号以便追踪
- 复杂问题建议书面提交详细说明
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