凤翔县广电宽带收费引争议，用户质疑是否合理？

• 事件背景
• 用户质疑焦点
• 广电公司回应
• 行业资费对比
• 法律专家观点
• 用户建议与解决方案

事件背景

近期，陕西省凤翔县多名广电宽带用户反映，其宽带套餐费用在未提前通知的情况下突然上涨，部分用户月费涨幅高达30%。不少家庭用户表示，此前签订的合同未明确约定价格调整条款，质疑收费变动的合理性。

用户质疑焦点

用户主要不满集中在以下几点：

• 资费调整缺乏透明沟通，未提前30天公示；
• 合同条款未明确价格浮动机制；
• 同区域其他运营商资费更低，性价比存疑；
• 客服回应态度模糊，未能提供有效解决方案。

广电公司回应

凤翔县广电网络公司负责人回应称，资费调整系因“网络升级与维护成本增加”，并强调已通过短信通知用户。但部分用户表示未收到相关提示，且短信内容未明确标注价格变动细节。

行业资费对比

根据本地通信市场调研数据：

• 广电100M宽带月费为89元；
• 电信同规格套餐月费78元（含IPTV）；
• 移动用户享受捆绑优惠后月费低至60元。

价格差异引发用户对广电定价策略的进一步质疑。

法律专家观点

西安消费者权益保护协会律师指出：

1. 企业单方面调整合同价款需经双方协商一致；
2. 若合同未约定调价条款，用户可拒绝执行新资费；
3. 建议通过12315平台或法律途径维护权益。

用户建议与解决方案

受影响用户已组建维权群组，提出以下诉求：

• 广电公司公开成本核算数据；
• 恢复原资费或提供过渡补偿方案；
• 建立透明的价格协商机制。

目前，凤翔县市场监管局已介入调查，要求广电公司提供完整的定价依据和用户通知记录。事件进展引发广泛关注，或成为地方公共服务定价合规性的典型案例。