一、客服热线总览
中国电信提供多种服务热线，满足用户不同需求：
- 全国统一客服：10000
- 国际漫游专线：+86 18918910000
- 政企客户专线：4008 10000
二、话费查询方式
通过以下途径快速查询话费余额：
- 拨打10000按语音提示操作
- 发送短信“102”至10001
- 登录中国电信APP查看实时余额
三、线上服务渠道
推荐使用的数字化服务平台：
- 官方网站：www.189.cn
- 微信公众号：中国电信客服
- 支付宝生活号：中国电信
四、常见问题分类
高频咨询问题导航：
- 套餐变更：拨打10000转人工服务
- 账单疑问：通过APP在线客服咨询
- 故障报修：拨打10000选择故障申报
五、服务时间说明
10000热线提供7×24小时服务，人工客服工作时间为每日8:00-22:00，节假日照常服务。
注意事项
- 通话中请勿泄露个人信息
- 国际漫游时建议使用官方APP查询
- 确认客服号码真实性
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