一、网络基础设施老化
阳泉广电部分区域仍使用传统同轴电缆技术，设备服役年限超过10年，导致信号衰减和故障频发。老旧光端机与交换机的兼容性问题成为断网的主要诱因。
二、维护升级滞后
运维团队存在以下问题：
- 技术人员配备不足
- 故障响应时间超48小时
- 核心节点未实现双路由备份
三、用户量激增与负载失衡
2023年宽带用户同比增长35%，但未同步扩容骨干网带宽。高峰时段流量监测数据显示：
| 时段 | 带宽占用率 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 98% |
| 周末全天 | 85%-93% |
四、极端天气影响
7月以来连续强降雨导致：
- 3处主干光缆浸水
- 5个社区级光交箱受损
- 12处用户端设备雷击损坏
五、用户服务响应不足
客服系统存在单日最大接入量限制，故障报修需排队等候。社交媒体平台显示：
- 投诉响应时效超24小时
- 故障补偿机制未明确公示
建议广电部门优先实施基础设施改造计划，建立智能运维监控系统，完善应急预案并提升用户服务质量，从根本上解决网络稳定性问题。
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