检查网络连接状态
首先确认机顶盒网络指示灯状态：
- 绿色常亮：正常联网状态
- 红色闪烁：网络连接异常
- 完全熄灭：设备未通电
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除设备电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动后网络状态
检查账号状态
登录阳泉广电官方网站或拨打96788服务热线，确认：
- 宽带账号是否到期
- 是否欠费停机
- 服务区域网络状态
检查网线连接
物理连接检查步骤：
- 确认网线两端插接牢固
- 更换备用网线测试
- 检查路由器LAN口状态
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打24小时服务热线：0353-3036666
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
通过系统化的故障排查，90%以上的网络连接问题可通过重启设备、检查物理连接和确认账号状态解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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