事件概述
7月15日凌晨，阳泉广电宽带突发大规模断网故障，导致主城区及周边多个社区用户无法正常使用网络服务。据初步统计，受影响用户超过3万户，故障持续时间已超过12小时。目前客服热线处于高负载状态，官方暂未公布具体恢复时间表。
影响范围与用户反馈
受影响的区域包括：
- 城区：北大街、南大街、开发区
- 郊区：平坦镇、李家庄乡
社交媒体平台涌现大量用户投诉，部分企业用户反映因断网导致线上业务中断。有教育机构表示远程授课系统瘫痪，影响约2000名学生的课程进度。
故障原因调查进展
阳泉广电技术部门发布公告称，故障源于核心机房光缆意外中断。具体原因正在排查中，可能涉及：
- 市政施工导致的地下光缆损坏
- 电力系统异常引发的设备故障
- 网络攻击等外部安全事件
服务恢复时间预测
运维团队正通过以下措施加快修复：
- 启动备用光纤路由
- 调配周边城市技术支援
- 分区域逐步恢复服务
最新消息显示，预计核心城区将在未来6小时内优先恢复网络连接，偏远区域可能需要24小时以上。
用户临时应对措施
建议受影响用户采取以下应急方案：
- 使用手机流量热点维持基本网络需求
- 前往运营商营业厅申请临时网络设备
- 关注阳泉广电微信公众号获取实时通报
后续服务保障承诺
阳泉广电承诺将：
- 为受影响用户提供费用补偿方案
- 升级核心机房冗余系统
- 建立7×24小时应急响应机制
本次断网事件暴露了城市基础设施的脆弱性，运营商需加强网络冗余建设和应急预案演练。建议用户及时备份重要数据，同时保持对官方渠道的信息关注。随着抢修工作推进，预计大部分区域网络服务将在未来24小时内恢复正常。
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