一、确认网速不达标的步骤
在反馈前需先验证实际网速：
- 关闭其他占用带宽的设备
- 使用Speedtest或广电官方测速工具检测
- 对比合同承诺速率与实测数据
二、联系广电客服渠道
阳泉广电提供三种主要反馈方式：
- 电话投诉：拨打0353-xxxxxxx（24小时服务）
- 微信公众号：通过「阳泉广电」在线客服提交问题
- 营业厅现场申报：携带身份证件办理投诉登记
三、填写官方反馈表单
访问阳泉广电官网「服务支持」板块，需完整填写：
- 用户账号信息
- 测速结果截图
- 问题发生时间段
四、处理进度跟进方式
提交反馈后可通过以下途径查询：
- 官网个人中心查看工单状态
- 短信通知维修人员联系方式
- 每周三可致电客服专线查询
五、注意事项与建议
为提高处理效率，请注意：
- 保留连续3天的测速记录作为证据
- 维修人员上门时要求出示工作证件
- 若超7日未解决可向通信管理局申诉
通过规范化的反馈流程，用户可有效推动广电宽带问题的解决。建议保留所有沟通记录，必要时可依据《宽带接入服务规范》维护自身权益。
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