确认账号密码正确性
首先请仔细核对输入的宽带账号和密码，注意以下事项：
- 确认未开启大写锁定键（Caps Lock）
- 检查是否包含特殊字符（如@、_等）
- 通过广电营业厅APP重置密码后重试
检查网络连接状态
验证物理连接是否正常：
- 查看光猫/路由器的电源指示灯
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试使用其他设备连接测试
重启设备尝试恢复
按照标准流程重启网络设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
联系广电客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：0353-1234567
- 微信公众号在线客服
- 广电营业厅现场咨询
检查账号到期状态
登录广电自助服务平台验证：
- 访问阳泉广电官方网站
- 进入「用户中心」查询套餐有效期
- 确认是否欠费停机导致无法认证
通过以上系统排查步骤，多数登录问题可得到有效解决。建议用户按照流程逐步验证，若涉及设备硬件或线路故障，请及时联系专业技术人员处理。
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