一、检查基础设备状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网络指示灯应有规律闪烁
若发现红灯常亮或熄灭，请检查光纤接口是否松动。
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后（约3分钟）启动路由器
此操作可清除设备缓存，解决80%的临时断网问题。
三、验证宽带账号状态
登录阳泉广电网上营业厅：
- 检查是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否有异常登录记录
四、排查区域网络故障
通过以下方式确认是否区域性断网：
- 询问邻居网络状况
- 查看阳泉广电官方微博公告
- 拨打96766客服热线查询
五、联系广电客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 故障现象发生时间
技术人员可通过远程诊断定位具体问题。
通过系统性的设备检查、重启操作、账号验证和故障报修流程，大多数宽带断连问题可在30分钟内解决。建议用户避免自行拆解设备，保留报修记录单号以便后续追踪。
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