超时故障确认
当宽带出现网络超时现象时，请先执行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备连接同一网络的表现
- 重启网络设备并等待5分钟
在线自助查询
通过联通官方渠道获取实时状态：
- 登录联通手机营业厅APP「服务-宽带诊断」
- 访问网上营业厅「故障报修」页面
- 微信公众号「中国联通」自助查询
人工客服报修
自助查询未解决问题时，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 10010转3 |
| 在线客服 | 官网24小时会话窗口 |
故障处理流程
报修后将启动标准处理程序：
- 系统自动生成工单（10分钟内）
- 工程师远程诊断（1小时内响应）
- 必要时安排上门检修
预计解决时间
常规故障处理时效分级：
- 普通故障：24小时内修复
- 光缆中断：48小时内修复
- 重大故障：72小时加急处理
特殊天气或不可抗力因素可能延长处理时间
建议用户优先使用自助查询工具进行初步诊断，系统性问题通常可在48小时内解决。保留好报修工单编号以便进度追踪，紧急情况可要求客服标注加急处理。
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