一、检查设备状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- 网络指示灯应有规律闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
三、检查信号强度
使用手机检测网络信号：
- -50dBm 至 -60dBm：信号极佳
- -70dBm 以下可能出现卡顿
- -85dBm 以上建议调整设备位置
四、联系运营商
自助报障步骤：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 微信公众号发送”宽带报障”
五、检查套餐余额
查询方式：
- 发送”YE”到10086
- 登录网上营业厅查询
- 使用自助服务终端机
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