一、故障自查流程
在预约维修前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察
二、线上预约方式
通过运营商官方渠道预约：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入「故障报修」服务板块
- 填写设备SN码和故障现象
- 选择方便的上门时间段
三、电话预约说明
拨打客服热线转人工服务：
- 中国移动：10086
- 中国电信：10000
- 中国联通：10010
需提供开户身份证号及装机地址信息。
四、维修准备事项
为保障维修效率，请提前准备：
- 宽带开户证件原件
- 光猫等终端设备
- 室内布线拓扑图（如有）
五、服务时间说明
标准服务时段：
| 工作日 | 8:30-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-17:00 |
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