检查物理连接状态
首先确认光纤/网线连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 观察LAN口指示灯是否正常闪烁
核对账号信息准确性
登录光猫管理界面验证设置：
- 确认PPPoE账号密码无特殊字符
- 检查VLAN ID是否配置正确
- 验证认证方式是否为运营商指定类型
查看错误代码解析
常见错误代码及处理建议：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
网络设备重启步骤
规范的重启操作流程：
- 关闭光猫电源并拔除所有网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待指示灯稳定后重新拨号
联系运营商确认
当自主排查无效时：
- 确认所在区域网络是否维护
- 查询账号是否欠费停机
- 要求刷新端口数据
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