统一客服热线
德清广电提供7×24小时全天候服务，主要联系方式包括：
- 综合服务热线：0572-8669115（宽带办理、故障申报）
- 电视业务专线：0572-8065663（节目咨询、信号问题）
- 紧急服务支持：96371（仅限已开通服务的用户）
营业厅服务电话
| 营业厅 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 武康营业厅 | 中兴南路241号 | 0572-8662222 |
| 高桥营业厅 | 中塔南路58号 | 0572-8662222 |
| 新市营业厅 | 新北路103号 | 需提前咨询 |
在线服务渠道
用户可通过以下方式自助办理业务：
- 官网预约：访问www.dqbtvnet.cn提交需求表单
- 微信公众号：关注”城市广电宽带”办理新装/续费
- 电子邮件：2015307901@qq.com（商务合作）
业务办理流程
线下办理需携带身份证原件，线上流程分为三个步骤：
- 提交申请信息（姓名+联系方式+安装地址）
- 等待客服确认安装时间（1个工作日内）
- 技术人员上门安装调试
注意事项
建议优先选择官方渠道办理业务，警惕非官方服务点。电话咨询时请记录客服工号，工作日9:00-17:30为最佳咨询时段。宽带安装后保留业务受理单至少6个月以便售后服务。
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