网络环境不稳定
视频认证需要稳定的网络连接，若用户处于信号弱或网络延迟高的环境，可能导致认证画面卡顿、中断。建议切换至Wi-Fi或5G网络，并确保上传速度≥2Mbps。
设备兼容性问题
部分老旧手机或浏览器可能不支持认证系统的技术要求，例如：
- 摄像头分辨率不足
- 系统版本未更新至最新
- 浏览器未启用麦克风/相机权限
认证流程操作错误
用户未严格遵循认证步骤会导致失败，正确流程应为：
- 提前准备身份证原件
- 确保面部无遮挡且光线充足
- 按提示完成动态动作（如眨眼、点头）
个人信息不匹配
若提交的身份证信息、手机号实名信息与运营商数据库不一致，系统将自动拦截认证请求。需联系运营商核实登记信息是否准确。
系统维护或版本过旧
运营商平台定期维护期间可能暂停服务，建议：
- 查看运营商官方公告
- 更新APP至最新版本
- 错峰尝试认证
视频认证失败通常由技术限制或操作失误导致。用户可通过优化网络环境、检查设备兼容性、规范操作流程等方法解决问题。若仍无法通过，应及时联系运营商客服获取技术支持。
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