事件背景
陕西凤翔广电近期因电视信号频繁中断与宽带资费调整，在社交媒体引发用户集体讨论。作为本地主要运营商，其服务变动直接影响15万家庭用户。
服务中断风波
自2023年3月起，用户连续反映晚间黄金时段出现：
- 电视信号无预警中断
- 宽带速率下降40%
- 客服热线长时间占线
| 日期 | 影响用户数 |
|---|---|
| 3.15-3.20 | 8,200户 |
| 4.1-4.5 | 12,000户 |
资费调整争议
4月发布的新资费套餐包含：
- 基础收视费上涨15%
- 取消老用户优惠
- 强制绑定增值业务
用户反馈两极
| 用户类型 | 满意度 |
|---|---|
| 老年用户 | 32% |
| 年轻用户 | 67% |
服务对比分析
与其他运营商相比存在明显差距：
- 应急响应速度落后同业2小时
- 资费透明度行业排名第9
- 网络稳定性低于省级标准
未来改进方向
管理部门已要求企业：
- 建立服务补偿机制
- 优化网络基础设施
- 开通用户沟通专线
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