官方联系方式
凯里市广电宽带用户可通过以下官方渠道联系维修服务：
- 24小时服务热线：96531 / 400-889-8931
- 本地维修专线：0855-XXX-XXXX（以营业厅公示为准）
- 微信公众号：凯里广电网络-在线客服
常见问题自助解决
遇到网络故障时，建议先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
在线报修步骤
通过官方平台报修可优先获得服务：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
紧急故障处理
重大网络中断可拨打紧急专线：0855-XXX-XXXX，服务人员将启动优先响应机制，承诺城区范围60分钟内到达现场排查。
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