问题背景
近期陕西广电宽带用户频繁反馈网络中断问题，尤其在晚间高峰时段，断网频率显著增加，严重影响了居民日常使用体验。
断网原因分析
根据技术部门披露，主要原因包括：
- 老旧设备升级滞后导致负载过高
- 光缆施工损坏区域性网络节点
- 用户激增引发的带宽资源挤占
- 极端天气对户外线路的物理影响
用户困扰场景
受影响用户主要遭遇以下问题：
- 远程办公会议频繁掉线
- 在线教育直播卡顿中断
- 智能家居设备集体离线
官方解决措施
陕西广电已启动专项整改计划：
- 投入3.2亿元更换核心区网络设备
- 建立24小时应急响应小组
- 推出网络质量实时监测平台
| 区域 | 完成时限 |
|---|---|
| 西安主城区 | 2023Q4 |
| 咸阳开发区 | 2024Q1 |
用户自助指南
建议用户采取以下应急措施：
- 拨打96766客服热线报修
- 使用手机流量热点临时替代
- 定期重启光猫释放缓存
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