一、报修申请流程
春节期间，用户可通过线上平台或客服热线提交宽带故障报修申请。建议优先使用联通官方APP进行自助服务，以缩短处理时间。
- 确认宽带账号及故障现象
- 选择报修渠道提交申请
- 等待工程师联系确认
二、线上报修步骤
登录「中国联通APP」，依次点击：
- 服务＞宽带＞故障报修
- 填写设备编号和问题描述
- 上传故障界面截图
三、电话报修方式
拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示：
- 按3选择宽带服务
- 按1转接人工客服
- 提供开户人身份证信息
四、注意事项说明
春节期间服务时间调整为：
- 除夕至初三：9:00-18:00
- 初四起恢复正常24小时服务
建议提前检查设备电源和网线连接，避免因简单问题等待上门。
五、常见问题解答
若遇紧急断网情况，可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
春节期间联通宽带提供全天候保障服务，建议用户优先使用数字化渠道报修。工程师将在48小时内响应，偏远地区可能适当延后，敬请谅解。
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