客服电话与工作时间
陕西广电宽带官方客服热线为96196，服务时间为每日8:00-22:00。用户可咨询宽带办理、故障报修、资费查询等业务。
紧急故障可优先拨打客服电话，也可通过以下方式联系：
- 企业官网在线客服（24小时）
- 微信公众号“陕西广电网络”
在线查询方法
通过数字电视或手机端查询宽带信息：
- 打开陕西广电宽带手机APP
- 登录个人账户
- 进入“我的服务”查看账单与套餐
| 方式 | 响应速度 |
|---|---|
| 电话 | 即时 |
| APP | 5分钟内 |
线下营业厅查询
全省设有200+营业网点，可通过以下步骤查询最近网点：
- 发送短信
CXWD至10659168 - 官网“服务支持”栏目输入地址定位
常见问题解答
用户常见疑问及解决方案：
- 电话占线时可尝试错峰拨打
- 宽带续费建议使用APP自助办理
- 报修后24小时内会有工程师联系
通过多渠道查询服务可有效提升问题解决效率，建议用户优先使用官方APP实现自助服务，特殊需求及时联系人工客服获取专业支持。
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